吴福忠先生：《秒回学校》的火爆暗藏焦虑

来源：环球时报 近来，一种名为“二次回归教师”的职业悄然兴起。 “第二回复大师”价格明晰，提供几乎任何天气条件下的收听和“即时响应”服务。就像点外卖一样，消费者可以“点餐”，向屏幕另一边的陌生人表达自己的感受和担忧，得到回应和保证。这种模式正在逐步形成产业化、规模化的情感服务的纽带。随着物质条件逐渐丰富，个人情绪调节和心理负担越来越成为中心问题，“情感经济”的各种商业形态也随之出现，从专业心理咨询到沉浸式互动虚拟恋人。在众多情感服务中，《随梅归来》为何脱颖而出？“二次元”？其主要竞争优势在于能够精准挖掘微妙和进口蚂蚁情感生态位。另一方面，“师即时康复”服务创造了一个低压、高隐私、低判断力的“数字树洞”，让用户暂时从社会角色和情感责任中解脱出来，获得低成本、高确定性的情感缓冲。虽然我们不能承诺解决您的问题，但我们可以精准解决您当下最迫切的需求：情感安慰。另一方面，相比人工智能（AI），它可以秒回老师的事实弥补了它与人接触的不足。人工智能反应快速、持续，但其反馈往往包含许多编程痕迹。来自真人的干预更有价值。这也解释了为什么“高情商”、“良好沟通”、“高学历”等标签会随着相关需求被反复强调。这些展示了应用程序的一种理解和同理心能力触及人类互动的本质。 “秒回老师”的兴起是当前“情感经济”蓬勃发展的一个缩影，其本质上是标准化情感劳动的产物。用户和提供者之间的关系也是一种基于清晰契约的轻服务关系，具有明确的零工经济属性，进入门槛较低。因此，这种看似高效、轻量级的供需匹配是情感劳动商业化过程中常见的结构性担忧。一是消费者依赖和自主权下降的风险。随着情绪安慰成为一种唾手可得的服务，用户可能会逐渐习惯“外包”自己的情绪调节。长期依赖外部即时满足会削弱个人应对现实生活压力、反思自我和发展真实人际关系的意愿和能力。第二个是专业人员因精神疲劳和缺乏职业安全感而产生的危机。情绪工作需要专业人员不断地管理和产生特定的情绪状态，这实际上是一种非常疲惫的工作形式。许多从业者由于缺乏专业培训和系统支持，在反复承担他人情绪，尤其是负面情绪时，很容易陷入慈悲疲劳或情绪疲惫，甚至不得不寻求其他“即时老师”的帮助。行业内普遍缺乏保护、监督和支持机制，加剧了这一问题。三是行业道德模糊，风险管控缺失。目前，许多新兴的情感服务业态仍处于监管与职业道德之间的黑暗地带。服务质量很大程度上取决于个人良心，缺乏统一的行业标准和风险机制。当面对潜在的心理障碍时逻辑危机，特别是在用户中，大多数专业人员缺乏识别能力，也没有明确的干预或转介途径，这产生了重要的道德和安全风险。随着情感经济和情感工作需求的不断增加，推动情感经济和情感工作健康规范发展也势在必行。首先，相关平台应强化责任，明确界限和规则。应明确界定服务的非治疗性质，并引导用户设定合理的期望。同时，要建立用户与提供者之间的双向行为准则，防止服务关系沦为不当的情感引诱和利用，建立跨境行为的约束机制，营造互惠互利的健康互动环境。其次，系统构建人才支持保障体系。应促进基本的在职培训，并提高服务道德意识和极限意识。更重要的是，行业应探索订单限制、强制休息、同行支持、专业监督等机制，避免情绪化超负荷工作，保障专业人士的福祉和行业的可持续发展。第三，建立多方合作的产业治理框架。行业协会可以牵头，与学术界、专业组织和平台合作，共同研究制定相关行业标准、道德规范和危机应对流程。同时，要以专业的心理健康服务体系推动转诊渠道的建立，构建分层、联动、负责任的社会心理支持生态系统。 （作者为交通学院院士）于苏州大学)
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